Atualizado em 25 de Agosto de 2026

Política de Privacidade.

A HelpCommerce leva a sua privacidade a sério. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais e os dados dos seus clientes.

1. Coleta de Dados

Coletamos informações para fornecer e melhorar nossos serviços de CRM, Automação e Marketing. Isso inclui:

  • Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone e dados de cobrança quando você cria uma conta na HelpCommerce.
  • Dados de Navegação: Endereços IP, tipo de navegador, páginas visitadas e telemetria de uso da plataforma.
  • Dados de Integrações (Meta/Facebook): Quando você conecta suas contas do Facebook ou Instagram, recebemos acesso a informações públicas de perfil (nome e foto), tokens de acesso gerados pela Meta e permissões para ler e interagir com comentários e mensagens diretas (Inbox).

2. Uso dos Dados e Conformidade com a Meta

Os dados obtidos através da nossa plataforma ou integrações de terceiros são utilizados estritamente para o funcionamento do nosso software:

  • Operação do Social Inbox: Lemos as mensagens recebidas na sua Página do Facebook/Instagram para exibi-las no seu painel da HelpCommerce, permitindo que você as responda centralizadamente.
  • Automação (Valter OS): Utilizamos processamento de linguagem natural para gerar respostas automáticas baseadas em regras criadas por você.
  • Garantia de Privacidade: Nós nunca vendemos, alugamos ou transferimos seus dados ou os dados dos seus clientes para corretores de dados (data brokers). Os dados recebidos pelas APIs da Meta (Facebook/Instagram) não são usados para treinar modelos genéricos de Inteligência Artificial de terceiros.

3. Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions)

Como remover seus dados do nosso sistema e revogar acessos do Facebook/Instagram:

De acordo com as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas da Meta, você tem o direito absoluto de apagar seus dados a qualquer momento.

  1. Via Painel da HelpCommerce: Faça login na sua conta, vá até Configurações > Minha Conta e clique no botão vermelho "Excluir Conta Definitivamente". Isso apagará todos os seus registros, históricos de chat e tokens de acesso dos nossos servidores.
  2. Via Facebook: Acesse as configurações do seu Facebook, vá em Configurações e Privacidade > Configurações > Integrações de Negócios, localize o aplicativo "HelpCommerce" e clique em "Remover".
  3. Via E-mail: Envie um e-mail para privacidade@helpcommerce.company com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados". Processaremos seu pedido em até 48 horas úteis.

4. Compartilhamento de Dados com Provedores

Para manter o sistema no ar com alta disponibilidade, utilizamos infraestrutura em nuvem de ponta. Compartilhamos os dados estritamente necessários com processadores técnicos confiáveis, incluindo:

  • Supabase (AWS): Para armazenamento de banco de dados criptografado.
  • Vercel: Para hospedagem do sistema web e roteamento seguro.
  • Stripe / PagSeguro: Exclusivamente para processamento de pagamentos das suas assinaturas.

5. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas da nossa plataforma, entre em contato conosco:

E-mail: juridico@helpcommerce.company
Empresa: HelpCommerce SaaS (CNPJ 21.929.720/0001-06)